Авито Услуги тестируют механику подбора мастеров по отзывам жителей одного района

Авито Услуги запустили алгоритм «Соседи рекомендуют» - инструмент, который показывает мастеров по ремонту, стройке и благоустройству, уже проверенных жителями соседних домов. Это не просто новая фильтрация. Это попытка перевести устный совет в цифровой формат - туда, где его раньше не было.

Как это работает на практике

Схема прозрачная. Когда человек вводит запрос - скажем, «монтаж водоснабжения» - рядом со стандартной выдачей появляется отдельный блок. В нём только те специалисты, к которым уже обращались соседи пользователя, и оценили работу не ниже пяти звёзд. Никаких незнакомцев с нулевой историей. боруссия менхенгладбах

«Соседство» определяется по адресам в профилях пользователей. Радиус гибкий: от нескольких десятков до сотен метров - зависит от плотности застройки, размера города и конкретной услуги. В мегаполисе с плотной застройкой круг будет уже, в небольшом городе - шире.

Три категории и миллион сделок в месяц

Пока механика охватывает три направления:

• строительство
• ремонт и отделка
• сад и благоустройство

Это не случайный выбор. Именно здесь цена ошибки при выборе мастера наиболее ощутима - и именно здесь сарафанное радио традиционно работало лучше любого рейтинга. По имеющимся данным, ежемесячно на площадке закрывается около миллиона сделок в этих категориях - от капитального строительства до разовой вызовки сантехника.

Почему это важно: доверие как дефицитный ресурс

Проблема выбора мастера в интернете стара как сам интернет. Рейтинги накручиваются, отзывы пишутся на заказ, а «500 выполненных заказов» в профиле ничего не гарантируют. Более четверти россиян - 27% из тех, кто обращался за услугами в прошлом году - называют рекомендации знакомых и соседей главным критерием доверия к исполнителю. Это больше, чем рейтинг, больше, чем цена.

Руководитель категории «Ремонт и строительство» Светлана Филимонова объясняет логику прямо: «Советы знакомых - это понятный и привычный сценарий выбора проверенного мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт и сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт».

Сама идея не нова - похожие механики давно используют зарубежные платформы локальных услуг. Но на российском рынке это первый заметный эксперимент такого рода. Пока это тест. Если конверсия и уровень удовлетворённости подтвердят гипотезу, алгоритм наверняка распространится на другие категории - вероятно, на клининг, репетиторство и курьерские услуги, где доверие к исполнителю не менее критично.